Hlášení Souhrnné informace o kódu důvodu (agent nepřipravený)

Hlášení Souhrnné informace o kódu důvodu (agent nepřipravený) představuje čas, který agent strávil připojený. Naleznete zde údaje o čase, který agent podle kódu důvodu strávil se stavem Nepřipravený. Ve výchozím nastavení se zde zobrazí až osm předem definovaných kódů důvodu společně s dalšími informacemi v kategorii Ostatní kódy důvodu.

Toto hlášení uvádí informace o každém z 30- nebo 60minutového intervalu v rámci období hlášení.

Při filtrování uživatelem definovaných kódů důvodu nebude hlášení u těchto kódů důvodu obsahovat záhlaví sloupců. Statistiky kódů důvodu vybraných jako filtr jsou sice přesně vypočteny a v hlášení uvedeny, ale tato statistika se zobrazí pod záhlavním sloupce se systémem definovaných kódů důvodu. Toto chování se liší od chování klienta pro historická hlášení, kde jsou záhlaví hlášení dynamicky upravena na základě parametrů filtrování hlášení.

Pokud budete chtít tento problém vyřešit, vytvořte u hlášení Souhrnné informace o kódu důvodu (agent nepřipravený) vlastní zobrazení mřížky a výchozí záhlaví sloupců přejmenujte tak, aby lépe popisovaly uživatelem definované kódy důvodu. Následně vyberte příslušné kódy důvodu ze seznamu hodnot pro kódy důvodů uvedeného v rámci filtrování. Pokud se mají uživatelem definované kódy důvodů zobrazit v seznamu hodnot pro kódy důvodů, musí být uvedeny v tabulce AgentStateDetail.

Mějte na paměti, že není k dispozici žádné mapování mezi záhlavím a kódem důvodu vybraným ve filtru. Kódy důvodů je kvůli tomu nutné ve filtrování vybrat ve stejném pořadí, v jakém jsou záhlaví definovaná v rámci zobrazení. Pokud navíc mají kódy v hlášení přiřazena záhlaví, je nutné všechny příslušné kódy důvodu vybrat ve filtrování. V opačném případě se čas pro zvolené kódy důvodů zobrazí v nesprávném sloupci, protože k filtrování v mřížce dochází ve směru zleva doprava.

Grafy

K dispozici je následující graf:

Název grafu	Popis
Hlášení Souhrnné informace o kódu důvodu (agent nepřipravený)	Zobrazení času, který agent strávil se stavem Nepřipravený podle kódu důvodu. Zobrazí se až osm kódů důvodu společně s dalšími kódy důvodů uvedenými v kategorii Ostatní kódy důvodu.

Pole

Hlášení obsahuje tabulku zobrazující následující informace:

Pole	Popis
Jméno agenta	Jméno a příjmení agenta.
ID agenta	Přihlašovací ID agenta.
Linka	Poslední aktivní linka v systému Unified CCX, kterou aplikace Unified Communications Manager agentovi přiřadila.
Počáteční čas intervalu	Počáteční datum a čas každého 30 nebo 60minutového intervalu nebo počáteční datum a čas období hlášení.
Koncový čas intervalu	Koncové datum a čas každého 30 nebo 60minutového intervalu nebo koncové datum a čas období hlášení.
Celková doba přihlášení	Celková doba, po kterou je agent přihlášen v systému Unified CCX. Souhrnné informace – Veškeré hodnoty v tomto sloupci.
Celkem nepřipraveno	Celková doba, kterou agent strávil se stavem Nepřipravený. Souhrnné informace – Veškeré hodnoty v tomto sloupci.
Čas s k.d. `n1`	Čas, který agent strávil se stavem Nepřipravený a systémem definovaným kódem důvodu n1. Souhrnné informace – Veškeré hodnoty v tomto sloupci.
Čas s k.d. `n2`	Čas, který agent strávil se stavem Nepřipravený a systémem definovaným kódem důvodu n2. Souhrnné informace – Veškeré hodnoty v tomto sloupci.
Čas s k.d. `n3`	Čas, který agent strávil se stavem Nepřipravený a systémem definovaným kódem důvodu n3. Souhrnné informace – Veškeré hodnoty v tomto sloupci.
Čas s k.d. `n4`	Čas, který agent strávil se stavem Nepřipravený a systémem definovaným kódem důvodu n4. Souhrnné informace – Veškeré hodnoty v tomto sloupci.
Čas s k.d. `n5`	Čas, který agent strávil se stavem Nepřipravený a systémem definovaným kódem důvodu n5. Souhrnné informace – Veškeré hodnoty v tomto sloupci.
Čas s k.d. `n6`	Čas, který agent strávil se stavem Nepřipravený a systémem definovaným kódem důvodu n6. Souhrnné informace – Veškeré hodnoty v tomto sloupci.
Čas s k.d. `n7`	Čas, který agent strávil se stavem Nepřipravený a systémem definovaným kódem důvodu n7. Souhrnné informace – Veškeré hodnoty v tomto sloupci.
Čas s k.d. `n8`	Čas, který agent strávil se stavem Nepřipravený a systémem definovaným kódem důvodu n8. Souhrnné informace – Veškeré hodnoty v tomto sloupci.
Čas s k.d. `n9`	Čas, který agent strávil se sekundárním řádkem systémem definovaného kódu důvodu n9. Souhrnné informace – Veškeré hodnoty v tomto sloupci.
Čas v RC `n10`	Čas, který agent strávil ve stavu Nepřipraven v RC n10 definovaném systémem. Souhrnné informace – Veškeré hodnoty v tomto sloupci.
Čas v RC `n11`	Čas, který agent strávil ve stavu Nepřipraven v RC n11 definovaném systémem. Souhrnné informace– součet hodnot v tomto sloupci.
Čas s ostatními kódy důvodu	Čas, který agent strávil se stavem Nepřipravený a z důvodů, které nejsou uvedeny v žádném z předchozích osmi sloupců. Souhrnné informace– součet hodnot v tomto sloupci. Pokud si budete chtít prohlédnout seznam kódů důvodu i s jejich příslušným popisem, přejděte k následující části Předdefinované kódy důvodu.

Kritéria filtru

Můžete filtrovat pomocí následujícího parametru:

Parametr filtru

Výsledek

Délka intervalu

K dispozici jsou následující možnosti:

Celkový rozsah hlášení – Zobrazení informací na základě nastaveného počátečního a koncového času. Informace pro konkrétní intervaly v rámci období hlášení se nezobrazí.
Třicet (30) minut – Zobrazení informací o 30minutových intervalech v rámci období hlášení. První interval začíná v počáteční době hlášení, další interval začíná 30 minut po počátečním čase hlášení atd.
Šedesát (60) minut – zobrazení informací o 60minutových intervalech v rámci období hlášení. První interval začíná v počáteční době hlášení, další interval začíná 60 minut po počátečním čase hlášení atd.

Poznámka

Pokud vyberete možnost Třicet (30) minut nebo Šedesát (60) minut, může zobrazení informací v hlášení ve srovnání s možností Celý rozsah hlášení trvat déle. Pokud má být zpracování rychlejší, můžete hlášení vygenerovat pro kratší dotazovaný interval.

Názvy skupin prostředků

Zobrazení informací o agentech, kteří patří k určeným skupinám prostředků.

Seznam agentů

Zobrazení informací o určených agentech.

Názvy dovedností

Zobrazení informací o agentech, kteří disponují určenými dovednostmi.

Názvy týmů

Zobrazení informací o agentech, kteří patří k určeným týmům.

Kódy důvodu

Zobrazí informace až pro 16 vybraných kódů důvodu. Další kódy důvodů jsou uvedeny v části Čas s ostatními kódy důvodu.

Kritéria seskupování

Data jsou seskupena podle následujícího pole:

Pole	Výsledek
Jméno agenta	Řazení dat podle jména agenta.

Předdefinované kódy důvodu

Pro předdefinované kódy klikněte sem.